سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في نوردواي على وصول طلبك سليمًا ومطابقًا لما اخترته، وتوضح هذه السياسة شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، وطريقة تقديم الطلب، وآلية رد المبلغ.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال المنتج أو إعادته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، بشرط أن يكون مؤهلًا للإرجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
أما إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيحق لك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تحمّل تكاليف إضافية.
2. شروط قبول المرتجع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية، وبجميع أجزائه وملحقاته.
- مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
وتخضع المنتجات للفحص بعد استلامها، قبل اعتماد طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
3. منتجات القهوة
يمكن إرجاع عبوات القهوة المغلقة التي لم تُفتح أو تُستخدم، وفقًا للمدة والشروط الموضحة في هذه السياسة.
ولا يمكن إرجاع:
- عبوات القهوة المفتوحة أو المستخدمة.
- القهوة التي تم طحنها أو تجهيزها بناء على طلب العميل.
- المنتجات التي تغيّرت حالتها نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.
ولا تسري هذه الاستثناءات إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه؛ إذ يظل للعميل الحق في الاستبدال أو استرداد القيمة.
4. أدوات تحضير القهوة
يمكن استبدال أدوات القهوة أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا تكون قد استُخدمت، وأن تظل في حالتها وعبوتها الأصليتين، مع جميع ملحقاتها.
ولا يُقبل الإرجاع إذا تعرضت الأداة للكسر أو التلف بسبب الاستخدام غير الصحيح، أو إذا فقدت أحد أجزائها بعد الاستلام.
5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا وإرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور المنتج والعبوة الخارجية.
- صورة بوليصة الشحن.
بعد مراجعة الطلب، يتم تنسيق الاستبدال أو استرداد القيمة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية، إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب. كما يقر القانون بحق المستهلك في استبدال السلعة المعيبة أو غير المطابقة، أو استرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، أما بعد شحنه، فيخضع الإلغاء لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
7. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
contact@nordway.coffee
واتساب:
201002066684+