نحرص في نوردواي على تجهيز طلبك بعناية وتوصيله في أفضل حالة ممكنة وخلال المدة المتوقعة، لذا يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن التالية قبل إتمام الطلب.

1. نطاق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى معم محافظات جمهورية مصر العربية.

إذا كان عنوان التوصيل يقع في منطقة نائية أو يحتاج إلى ترتيبات خاصة، فقد نتواصل معك لتأكيد العنوان وتفاصيل التسليم قبل شحن الطلب.

2) مدة تجهيز الطلب

تُجهّز الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل، وتشمل هذه المدة تحميص القهوة وتعبئتها وإعداد الطلب للشحن.

أما الطلبات المؤكدة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية، فيبدأ تجهيزها في أول يوم عمل تالٍ.

3) مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بعد شحن الطلب بين 3 و5 أيام عمل.

قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول خلال فترات الضغط، مثل شهر رمضان والأعياد، أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، أو تأخر شركة الشحن لأسباب متعلقة بها.

4) رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن بوضوح عند إتمام الطلب وقبل الدفع، وقد تختلف بحسب عنوان التوصيل ووزن الشحنة.

وفي حال توفر عرض للشحن المجاني أو المخفض، تُوضّح شروطه ومدته والطلبات المشمولة به في الصفحة الرئيسية.

5. تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، نرسل إليك بيانات التتبع عند توفرها عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وفق بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

6. عنوان التوصيل ومسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل كامل وصحيح، إلى جانب رقم هاتف متاح للتواصل.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب وجود خطأ أو نقص في العنوان، أو تعذر التواصل مع العميل، فقد تعيد شركة الشحن جدولة التسليم أو ترجع الشحنة إلى نوردواي، وقد تُطبق رسوم شحن إضافية وفق سياسة شركة الشحن.

7. فحص طلبك عند الاستلام

عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من:

  • أن العبوة مغلقة ولا يظهر عليها تلف واضح.
  • أن المنتجات المستلمة مطابقة لتفاصيل الطلب.

إذا لاحظت تلفًا ظاهرًا في العبوة، يُرجى تصويرها بوضوح قبل فتحها والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

8. الطلبات المتأخرة أو المفقودة أو المتعذر تسليمها

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، وسنتابع حالة الشحنة مع شركة الشحن حتى يتم تسليمها.

وفي الحالات النادرة التي تفقد فيها الشحنة أو يتعذر تسليمها نهائيًا، نحدد الحل المناسب بعد انتهاء مراجعة شركة الشحن، سواء بإعادة إرسال الطلب أو رد قيمته، بحسب كل حالة.

9. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويخضع أي إجراء لاحق لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى نوردواي.

10. تواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو متابعة حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية لنوردواي، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل المتابعة:

البريد الإلكتروني:
 contact@nordway.coffee

الهاتف وواتساب:

201002066684+